공장관리기술사 기출 서브노트 -"3. 생산경영종합"

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1	20-121-2-1	BSC(Balanced Score Card)의 4가지 관리지표 영역을 구분하고 각각의 전략목표와 성과지표에
		대하여 설명하시오.

문)			BSC(Balanced Score Card)의 4가지 관리지표 영역을 구분하고 각각의 전략목표
			와 성과지표에  대하여 설명하시오.
	1.		개념
		1)	균형성과표(BSC, Balanced Score Card)는 과거 성과에 대한 재무적인 성과지
			표와 미래 성과의 동인(driver)에 대한 비재무적인 성과지표를 모두 포함하는
			성과평가 시스템이다.
		2)	균형성과표에서 균형이란, 단기적 지표와 장기적 지표, 재무적 지표와 비재무
			적 지표, 후속지표(lagging indicator)와 선행지표(leading indicator) 간의 균형을
			의미한다.
		3)	균형성과표의 성과지표들은 기업의 비전과 전략에 따라 선정된다.
			세부적인 성과지표는 균형성과표의 네 가지 관점에 속한다.
		4)	이는 재무적 관점, 고객관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점, 그리고 학습과 성
			장 관점이다. 네 가지 관점 중에서 재무적 관점을 제외한 나머지 세 가지 관점
			은 비재무적 지표, 장기적 지표, 그리고 선행지표라는 특징을 갖는다.
	2.		4가지 관점에 따른 전략목표,성과지표
		1)	재무적 관점
			(1) 기존의 성과평가에 있어 재무적인 성과지표가 일반적으로 사용되어 왔다.
			(2) 그러나 재무성과지표들은 부정확하고 과거 지향적이며 현재의 가치 창출
			행동을 반영하지 못한다는비판을 받아왔다.
			(3) 일부에서는 좀더 강하게 재무성과지표들을 비판하고 있는데 그 내용은
			기존 재무성과지표들이 고객만족, 제품 및 서비스의 품질, 제품 생산 사이클
			타임, 종업원 동기부여 등의 개선에 도움을 주지 못한다는 것이다.
			(4) 이들은 재무적 성과는 단지 영업활 동의 결과이고 따라서 재무성과가 성공
			적이었다면 이는 사업의 기반요인이 잘 수행 되었음을 말해주는 논리적 결론
			에 지나지 않는다고 말한다.
		2)	고객 관점
			(1) 오늘 날 많은 기업들은 고객들에게 영업활동의 초점을 맞추고 있다. 최고
			경영자는 회사의 활동을 어떻게 하면 고객 관점에서 수행되도록 할 것인가에
			최우선 순위를 두고 있다.
			(2) 이러한 고객만족경영에 의해 고객의 관점에서 한 기업이 어떻게 영업활동을
			실행하고 있는가는 최고경영층의 중요 관심사항이다.
			(3) 일반적으로 고객의 관심사항은 시간, 품질, 성능, 서비스, 비용 등 네 가지
			범주로 구분된다. 따라서 시간, 품질, 성능, 서비스에 대한 목표를 분명하게
			설정하고 이 목표를 구체적인 성과지표로 전환시켜야 한다.
			(4) 고객 관점에서의 대표적인 성과지표로는 시장점유율, 고객확보율, 고객
			수익성, 고객유지율, 고객만족도 등이 있다.
		3)	내부비즈니스 프로세스 관점
			(1) 고객 지향적인 성과지표도 중요하지만 이들 성과지표는 고객의 기대에 부응
			하기 위하여 기업이 내부적으로 무엇을 해야 하는가에 대한 성과지표로 전환
			되어야 한다.
			(2) 즉, 고객관점에 기반을 둔 성과지표를 토대로 하여 자사가 고객들의 기대에
			부응하여 내부적으로 무엇을 해야 하는가에 대한 성과지표를 구해야 한다.
			(3)  경영자는 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 중요한 내적 활동에 관심을
			집중시킬 필요가 있다.
		4)	학습과 성장 관점
			(1) 고객관점의 측정지표와 내부비즈니스 프로세스 관점의 측정지표는 기업이
			경쟁에서 우위를 점하기 위해 가장 중요하게 고려해야 할 요인들을 식별하는
			데 도움을 준다.
			(2) 이는 현재와 미래의 성공을 위해 가장 중요한 요소들이다. 그러나 문제는
			기업이 현재의 기술과 역량만으로는 고객 그리고 내부비즈니스 프로세스
			관점에서의 장기적 목표를 충족 시키기가 어렵다는데 있다.
			(3) 조직의 현재 역량과 필요한 역량 사이에는 격차가 존재하고 있으며 그 차이
			를 줄이기 위해서 기업은 종업원들을 재교육 시키고 정보기술과 시스템을
			강화시켜야 하며 조직의 절차와 일상적인 업무를 전략에 부합되도록 정렬
			시키는 일에 노력을 기울여야 한다.

 

 

2

19-118-1-2

균형성과표(Balanced Score Card, BSC)

문)			균형성과표(Balanced Score Card, BSC)
			<풀이>
		1)	균형성과 관리는 조직의 비전과 경영목표를 각 부문과 개인의 성과측정지표로
			전환함으로써 전략 실행을 최적화하는 경영관리기법이다.
		2)	이는 처음에는 성과측정지표의 균형성에 중심을 둔 성과측정 도구에 서 출발
			하였으나, 기업 내 모든 구성원들이 기업의 전략을 성공적으로 실행에 옮기고
			발전시켜 나아갈수 있도록 방향을 제시하는 새로운 관리체계의 근간으로 발전
			하였다.
		3)	균형성과관리는 가치중심경영과 함께 기업가치를 극대화하기 위하여 최고경
			영자에게 의사결정, 전략실행, 경영성과 모니터링을 통합하여 지원하는 경영
			체계인 전략적 경영관리의 핵심적인 구성요소를 이루고 있다.

 

 

3

16-109-1-3

포괄적 의미에서 생산성을 수식으로 표시하고, 그 의미를 설명하시오.

문)			포괄적 의미에서 생산성을 수식으로 표시하고, 그 의미를 설명하시오.
	1.		생산성의 의의
			생산시스템에서 일정기간 동안 만들어진 것과 그동안 그것을 만들기 위해
			쓰여진 것과의 비율. 즉, 단위시간()당 산출(Outputs)과 투입(Inputs)과
			의 비율
	2.		물적 생산성과 가치 생산성
		1)	물적 생산성: 산출을 물량(생산량)기준으로 측정하는 경우.
		2)	가치 생산성: 산출을 가치(화폐)기준으로 측정하는 경우
		3)	요소생산성과 총 요소 생산성
			투입되는 생산요소별로 산출을 비교하는 것.
			④ 총부가가치= 매출액-(재료비+외주가공비+동력비+소모품비) <--차감
			⑤ 순 부가가치= 순이익+노무비+지대+이자+조세공과  <--가산
		4)	부분 생산성과 종합생산성
			① 부분생산성: 요소별 생산성-> 노동생산성, 자본 생산성
			② 종합생산성: 생산에 투입되는 모든 요소와 이로써 이루어진 전체
			산출을 비교하는 개념 : 총요소생산성 , 종합(가치) 생산성

 

 

4	16-109-4-1	모든 제조기업에서는 생산성 향상이 경쟁력 확보의 주요한 문제이다. 생산성 향상의 저해
		범주를 크게 3가지로 분류하여 저해요인을 각각 기술하고 향상시킬 수 있는 방안을 관리
		방법 위주로 제시하시오.

문)			모든 제조기업에서는 생산성 향상이 경쟁력 확보의 주요한 문제이다. 생산성
			향상의 저해 범주를 크게 3가지로 분류하여 저해요인을 각각 기술하고 향상
			시킬 수 있는 방안을 관리 방법 위주로 제시하시오.
	1.		개념
		1)	생산목표 달성의 중요한 표적이 되는 품질, 공정(수량, 납기), 원가는 컨트롤
			시스템의 평가요소로써, 품질관리(Quality Control), 공정관리(Production
			Control), 원가관리(Cost Control) 등으로 관리 된다.
		2)	이들 관리 활동들은 각기 독립해서 전개될 수 있더라도 통합된 컨트롤시스템
			으로 상호 유기적으로 관리·운영되지 못하면 생산의 전체적 목표를 달성하기
			어렵다.
		3)	왜냐하면 생산목표의 컨트롤 시스템의 평가 요소로서 중요한 표적인 동시에
			컨트롤 시스템의 평가요소인 이들 품질·공정·원가는 서로 배타적인 관계로 작
			용하여 서로에게 저해가 되는 양날의 칼이 될수 있는 것이다.
	2.		품질과 원가의 관계에서 볼 때
			품질을 좋게 만들려면 비용이 더 들게 마련인데, 품질이 일정수준을 넘으면
			원가는 급격히 올라간다.(곡선)
	3.		원가와 공정의 관계에서는
			로트당 생산량을 늘리면 제품단위당 원가는 내려가지만(곡선), 납기를 단축
			시키려면 원가는 올라간다.(곡선)
	4.		공정과 품질과의 관계
		1)	생산수량을 많이 하고 빨리 만들면 품질이 떨어지기 쉽다.(곡선) 그러므로
			이와 같이 품질·공정·원가는 서로 영향을 주고받기 때문에 결국 기업의 입장에
			서 생산 경영자가 이들 3가지를 유기적인 관계로 관리하지 않으면 안 된다.
		2)	따라서 생산 시스템에서 이들 품질, 공정(납기), 원가에 대한 컨트롤 시스템의
			유기적인 관리·운영이 중요하다.
		3)	이들 컨트롤 시스템의 어느 하나라도 제 기능을 발휘하지 못하면, 다른 컨트롤
			시스템을 아무리 고도로 적용시킨다 하더라도 기업 전체로 볼 때 노력의 낭비
			가 되기 쉽다. 쉽게 말해서 고객이 원하는 제품을 그들이 원하는 시기에 보다
			경제적으로 생산하였다고 하더라도 그 제품이 고객이 요구하는 수준에
			미치지 못할 때에는 생산시스템은 소기의 목적을 달성하기 어렵기 때문이다.
			품질 공정 원가의 상관관계

 

 

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13-100-1-3

제조기업에서 중요시되고 있는 KPI

문)			제조기업에서 중요시되고 있는 KPI
			부가가치 생산성은 현장 지표와 밀접한 관계를 가지고 있으며, 전원참여의
			지속적인 개선활동을 통해 현장 지표를 개선함으로써 부가가치 생산성을 증가
			시킬 수 있다.
			① 제조리드타임, 재고회전율, 납기준수율
			② 인적능률, 설비종합효율
			③ 공정 부적합품률, 완제품 부적합품률