분류 전체보기 썸네일형 리스트형 고객 유지율 비즈니스를 성장시키는 가장 효과적인 방법은 무엇인가요?답은 더 많은 고객에게 판매하는 것이라고 생각할 수도 있지만 이는 퍼즐의 한 조각일 뿐입니다. 실제로 더 중요한 것은 바로 고객 유지(Customer Retention)입니다. 킬러 제품을 만들고 타깃 시장을 파악한 후에는 비즈니스가 성장할 수 있습니다. 기존 고객을 유지하는데 새로운 자원을 판매하는 것만큼 많은 리소스를 투자하는 것이 중요합니다. 이것이 바로 고객 성공팀의 목표입니다. 고객이 제품이나 서비스를 사용하여 가치를 보고 목표를 달성할 수 있도록 합니다. 그러나 전화 문의에 응대하고 고객 관리 소프트웨어로 온보딩하는 것 이외에도 더 많은 것들이 있는데요, 커뮤니케이션, 신뢰 및 상호 성장을 촉진하는 프로세스를 만드는 것입니다. 오늘은.. 더보기 고객 만족, 충성에 대하여 1. 고객만족도(KCSI)란 소비자들이 국내에서 활동 중인 국내외 기업들의 제품의 품질이나 서비스 전반에 대해 만족 정도를 수치로 나타낸 것이다.고객만족도 점수는 ▶전반적인 만족도(40%)▶요소 만족도(40%)▶재구입 의향율(20%) 등을 가중평균해 100점 만점으로 환산하고 있다.계산방법은 고객만족도=(전반적 만족도×0. 4)+(요소만족도 ×0.요소만족도 4)+(재구입 의향률 ×0. 2)이다. 전반적 만족도는 대상 전체에 대한 만족도이며 요소만족도는 제품의 품질과 성능, 서비스의 질을 나타내는 요소에 대한 평가다.능률협회는 지난 92년 12개 분야를 대상으로 처음 조사 발표한 이래 95년 13개, 96년 15개, 97년 44개, 99년 74개, 지난해 88개 분야로 확대한 이래 올해는 총 95개 분야.. 더보기 고객 가치 창조에 대하여... 기술의 보편화가 이루어지고 대체상품이 증가함에 따라 시장에서는 공급이 수요를 초과하는 현상이 나타나게 되었다. 이로 인해 시장의 힘이 생산자/공급자에서 구매자/수요자로 이동하여 제품을 구입하는 소비자가 시장의 중심이 되었다. 이로 인해 공급자인 기업들은 소비자의 선택을 놓고 치열한 경쟁을 벌이게 되는 상황을 접하게 되었다. 시장에서 기업은 구매자인 고객이 가지고 있는 니즈를 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 가치를 창조해야만 고객의 선택을 받을 수 있고 경쟁에서 생존할 수 있게 되었다. 기업의 경영성과는 물론 성장과 쇠퇴도 고객가치창조와 무관하지 않을 것이다. 실상, 고객을 위한 가치를 창조한다는 것은 아무 기업이나 쉽게 할 수 있는 일이 절대 아니다. 그렇기에 고객가치 창조는 시장경쟁을 이길 수 있는 기.. 더보기 GDP-명목-실질 GDP에 대하여... GDP(Gross Domestic Product: 국내 총생산) 1) 의미국내 총생산은 한 국가의 경제력이나 국민들의 생활 수준을 알아보기 위해 사용하는 대표적인 경제 지표 중의 하나이다. GDP란 국내에 거주하는 사람들에 의해 일정 기간 동안 생산된 최종 생산물의 시장가치의 총액이다. ‘국내에 거주하는’ 사람들이 생산한 것만 포함하는 개념이기 때문에 우리나라에 거주하는 외국인이 생산한 가치는 들어가지만, 외국에 거주하는 우리 국민이 생산한 가치는 포함하지 않는다. 이런 점에서 국민 총생산(gross national product: GNP)과 비교해 볼 수 있다. 2) GDP 구하는 방법 어떤 나라에서 농부가 밀을 경작하기 위해 (1) 밀 종자, 농약, 농기구 등을 구입하는 데 80만 원이 들었다. .. 더보기 유대인의 창의적 교육 Ⅰ. 여러 조건에 앞서는데 왜 유대인에게 뒤지는가? 한국과 이스라엘은 여러 가지 측면에서 닮아 있다. 나라와 민족이 수많은 고난과 박해와 침략을 받은 것이 그렇고, 지정학적으로 열강의 틈바구니 속에 있는 것이 그렇다. 작은 땅과 소수의 인구가 유사하고 세계 각국에 퍼져 있는 디아스포라가 그렇다. 모두 자녀교육에 매우 열심인 것이 그렇고 단기간에 기적적인 경제성장을 보인 것도 그렇다. 두 나라 모두 국방비와 교육비에 가장 많은 돈을 쏟아붓고 있고, 나라가 독립을 선포하고 정부를 세운 것이 1948년으로 동일하다. 유대인과 한국인은 비슷한 점이 많으면서도 크게 다르다. 유대인들은 통틀어 1500만 명 정도로 세계 인구의 0.2%에 불과하지만, 우리 한국인은 8000만 명이 넘어 1.2%를 차지한다. 이스라엘.. 더보기 디지털 시대의 유통의 변화와 대응 세계 경제는 또 한 번의 변화를 맞이하고 있다.제품을 구입하거나 서비스를 받기보다는 고객 스스로의 흥미가 주요 관심사인 '경험’ 경제로의 진입. 경제학자들과 기타 전문가들은 농경 사회에서 산업 시대로, 산업 시대에서 서비스 경제로의 변천만큼이나 경험경제로의 변화는 중요하다고 강조한다. 이러한 변화는 한순간에 일어난 것이 아니다. 지난 두 세기 동안 꾸준히 진행되어 왔다. 경험 경제가 얼마나 중요한지를 논하는 문제보다 중요한 것은 고객의 요구와 기대가 변하고 있다는 점이다. 생산자는 이러한 변화에 신속하고 적절하게 대응하지 않는한 경쟁자들에게 뒤처지는 것은 시간문제이다.. 고객서비스는 정확한 시간과 장소에 올바른 제품을 보유하거나 양질의 제품을 적절한 가격에 구입하는 것 이상을 의미한다. 고객은 제품을 판.. 더보기 결혼 전에 꼭 점검해야 할 사항 많은 부부들이 결혼에 자신의 인생을 걸기 때문에 높은 기대감을 가지고 있는 반면, 결혼만 하면 별 노력 없이 자동적으로 행복해질 것이라는 환상에 젖는다.연애시절 “이성”으로서만 만나서 서로의 좋은 이야기만 하고 서로가 사귀는 과정에 느꼈던 우려점이나 개선점에 대해서는 상대방의 기분을 생각한 나머지 하지 않게 된다.때문에 아무리 오랜 시간 사귀어도 서로에 대해 알지 못하게 된다.적어도 이제 결혼을 해야겠다고 생각하는 사이라면 “허심탄회”하게 대화를 해야 한다.마지막 점검 차원에서라도 말이다. 후회를 떠나 인생의 “오점”을 서로가 남겨서는 안되는 것이다.다음 사항에 대해서 대화를 해보는 것도 괜찮다. -. 배우자의 신뢰성, 충실함-. 감정적인 지지와 위로‘-. 친밀감-. 심리적인 안정-. 성적인 정절‘-. .. 더보기 사랑이 변하는 이유는 뭘까? http://www.psytimes.co.kr/news/view.php?idx=5067 사랑이 변하는 3가지 이유[The Psychology Times=노주선 ]라면 먹고 갈래?를 유행어로 만든 유지태와 이영애의 ‘봄날은 간다’라는 영화 중 아주 유명한 명대사가 있다. 사랑이 식어버린 이영애에게 유지태가 던지는 한마디,www.psytimes.co.kr 더보기 이전 1 ··· 17 18 19 20 21 22 23 다음
