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고객 유지율 비즈니스를 성장시키는 가장 효과적인 방법은 무엇인가요?답은 더 많은 고객에게 판매하는 것이라고 생각할 수도 있지만 이는 퍼즐의 한 조각일 뿐입니다. 실제로 더 중요한 것은 바로 고객 유지(Customer Retention)입니다. 킬러 제품을 만들고 타깃 시장을 파악한 후에는 비즈니스가 성장할 수 있습니다. 기존 고객을 유지하는데 새로운 자원을 판매하는 것만큼 많은 리소스를 투자하는 것이 중요합니다. 이것이 바로 고객 성공팀의 목표입니다. 고객이 제품이나 서비스를 사용하여 가치를 보고 목표를 달성할 수 있도록 합니다. 그러나 전화 문의에 응대하고 고객 관리 소프트웨어로 온보딩하는 것 이외에도 더 많은 것들이 있는데요, 커뮤니케이션, 신뢰 및 상호 성장을 촉진하는 프로세스를 만드는 것입니다. 오늘은.. 2023. 4. 26.
고객 만족, 충성에 대하여 1. 고객만족도(KCSI)란 소비자들이 국내에서 활동 중인 국내외 기업들의 제품의 품질이나 서비스 전반에 대해 만족 정도를 수치로 나타낸 것이다.고객만족도 점수는 ▶전반적인 만족도(40%)▶요소 만족도(40%)▶재구입 의향율(20%) 등을 가중평균해 100점 만점으로 환산하고 있다.계산방법은 고객만족도=(전반적 만족도×0. 4)+(요소만족도 ×0.요소만족도 4)+(재구입 의향률 ×0. 2)이다. 전반적 만족도는 대상 전체에 대한 만족도이며 요소만족도는 제품의 품질과 성능, 서비스의 질을 나타내는 요소에 대한 평가다.능률협회는 지난 92년 12개 분야를 대상으로 처음 조사 발표한 이래 95년 13개, 96년 15개, 97년 44개, 99년 74개, 지난해 88개 분야로 확대한 이래 올해는 총 95개 분야.. 2023. 4. 26.
고객 가치 창조에 대하여... 기술의 보편화가 이루어지고 대체상품이 증가함에 따라 시장에서는 공급이 수요를 초과하는 현상이 나타나게 되었다. 이로 인해 시장의 힘이 생산자/공급자에서 구매자/수요자로 이동하여 제품을 구입하는 소비자가 시장의 중심이 되었다. 이로 인해 공급자인 기업들은 소비자의 선택을 놓고 치열한 경쟁을 벌이게 되는 상황을 접하게 되었다. 시장에서 기업은 구매자인 고객이 가지고 있는 니즈를 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 가치를 창조해야만 고객의 선택을 받을 수 있고 경쟁에서 생존할 수 있게 되었다. 기업의 경영성과는 물론 성장과 쇠퇴도 고객가치창조와 무관하지 않을 것이다. 실상, 고객을 위한 가치를 창조한다는 것은 아무 기업이나 쉽게 할 수 있는 일이 절대 아니다. 그렇기에 고객가치 창조는 시장경쟁을 이길 수 있는 기.. 2023. 4. 26.
GDP-명목-실질 GDP에 대하여... GDP(Gross Domestic Product: 국내 총생산) 1) 의미국내 총생산은 한 국가의 경제력이나 국민들의 생활 수준을 알아보기 위해 사용하는 대표적인 경제 지표 중의 하나이다. GDP란 국내에 거주하는 사람들에 의해 일정 기간 동안 생산된 최종 생산물의 시장가치의 총액이다. ‘국내에 거주하는’ 사람들이 생산한 것만 포함하는 개념이기 때문에 우리나라에 거주하는 외국인이 생산한 가치는 들어가지만, 외국에 거주하는 우리 국민이 생산한 가치는 포함하지 않는다. 이런 점에서 국민 총생산(gross national product: GNP)과 비교해 볼 수 있다. 2) GDP 구하는 방법 어떤 나라에서 농부가 밀을 경작하기 위해 (1) 밀 종자, 농약, 농기구 등을 구입하는 데 80만 원이 들었다. .. 2023. 4. 26.
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